الشروط والأحكام
1. بيانات المتجر
نكهات نجد مطاعم ومطابخ — سجل تجاري 7038811696 — الرقم الضريبي 312165121200003 — مكة المكرمة، مكة المكرمة – ولي العهد 8. للتواصل: 0507676401 · 0557507281
2. الطلب
تقديم الطلب عرضٌ منك للشراء، ويُعدّ الطلب مؤكدًا عند قبول المطعم له. قد يرفض المطعم الطلب أو يعتذر عنه (مثل نفاد صنف أو ازدحام أو خروج الموقع عن النطاق أو إغلاق المطعم)، وسنخبرك بذلك برسالة نصية. يلزم أن تكون بياناتك صحيحة، خاصة رقم الجوال والعنوان. نحتفظ بحق عدم تنفيذ الطلبات التي يُشتبه في إساءة استخدامها.
3. الأسعار والضريبة
الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). يظهر رسم التوصيل ومجموع الطلب قبل التأكيد، ويُحسب الرسم حسب المسافة من المطعم. قد تُعدَّل الأسعار من وقت لآخر، والسعر المعتمد هو الظاهر لك عند تأكيد الطلب. تصدر لكل طلب مسلَّم فاتورة ضريبية مبسطة متاحة من صفحة تتبع الطلب.
4. الدفع
- نقدًا عند الاستلام: تدفع قيمة الطلب كاملة للمندوب أو في المطعم عند التسليم.
- إلكترونيًا (مدى / بطاقات، وغيرها مما يتيحه المزوّد): تُحوَّل إلى صفحة دفع آمنة لدى مزوّد الدفع المرخّص. لا يصل طلبك للمطعم قبل إتمام الدفع، وإن لم يكتمل خلال 20 دقيقة يُلغى الطلب تلقائيًا ولا يُسحب منك شيء. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزّنها.
- إن رفض المطعم طلبك أو ألغاه بعد دفعك، يُرد المبلغ كاملًا تلقائيًا إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره من يوم إلى عدة أيام عمل حسب البنك.
5. التوصيل والاستلام
التوصيل داخل نطاق الخدمة الظاهر في التطبيق فقط، وبحد أدنى للطلب قد يُطبَّق على التوصيل. الوقت المتوقع تقديري وقد يتأثر بالازدحام. يلزم أن يكون هاتفك متاحًا عند وصول المندوب؛ إن تعذّر الوصول إليك بعد محاولات التواصل قد يُسجَّل فشل التوصيل ولا يلزمنا إعادة المحاولة، ويحق لنا المطالبة بقيمة الطلب المُعدّ إن كان مدفوعًا نقدًا ولم يُستلم بسبب منك. الاستلام من المطعم متاح بلا رسوم توصيل.
6. الإلغاء والاسترجاع
المأكولات تُعدّ حسب طلبك وهي سريعة التلف، ولذلك:
- يمكنك طلب الإلغاء قبل بدء التحضير بالاتصال بالمطعم فورًا، ويُلغى دون أي رسوم مع استرداد ما دفعتَه إلكترونيًا.
- بعد بدء التحضير أو خروج الطلب لا يمكن الإلغاء أو الإرجاع لما أُعدّ، إلا في الحالات الواردة في البند التالي. وهذا مبني على استثناء السلع سريعة التلف والمُعدّة وفق طلب العميل من حق العدول في نظام التجارة الإلكترونية.
7. الشكاوى والتعويض
إن وصلك طلب ناقص أو خاطئ أو بجودة غير مقبولة، أخبرنا خلال ساعتين من الاستلام بالاتصال برقم المطعم مع رقم الطلب (وصورة إن أمكن). سنعالج الشكوى خلال 48 ساعة بتعويض مناسب: إعادة إعداد الطلب أو استبداله أو رد قيمة الجزء المتأثر. لا يُسترد ثمن طعام استُهلك بالكامل دون سبب ظاهر.
8. السعرات والحساسية
تُعرض السعرات الحرارية المعتمدة حيثما توفّرت وهي تقريبية. مطبخنا يتعامل مع مكونات قد تسبب حساسية (مثل المكسرات والبيض والألبان والأسماك والقشريات والقمح والسمسم). أخبرنا بأي حساسية غذائية قبل الطلب في الملاحظات أو بالاتصال؛ ولا نستطيع ضمان خلو أي صنف من آثار المسببات.
9. حسابك واستخدام الخدمة
حسابك مرتبط بجوالك ويُوثَّق برمز يصلك؛ لا تشاركه. أنت مسؤول عما يتم من حسابك. يُمنع إساءة استخدام الخدمة أو محاولة اختراقها أو تقديم طلبات وهمية.
10. المسؤولية
نبذل العناية المعتادة في إعداد الطعام وتوصيله، ولا نتحمل أي ضرر غير مباشر. ولا يُخلّ ذلك بأي حق نظامي مقرر لك كمستهلك. لسنا مسؤولين عن تأخير أو تعذّر ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة، انقطاع شبكات أو خدمات مزوّدين).
11. الخصوصية
تحكم سياسة الخصوصية كيفية جمع بياناتك واستخدامها.
12. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر أي نزاع المحاكم المختصة في مكة المكرمة، مع حقك في تقديم شكوى لوزارة التجارة (بلاغ تجاري 1900 / تطبيق «بلاغ») قبل اللجوء للقضاء.